Une erreur Coinbase provoque la panique chez 125 000 clients

• Au cours du week-end, Coinbase a « par erreur » envoyé des e-mails à ses clients indiquant qu’ils avaient modifié leurs paramètres de sécurité.
• Cela a causé beaucoup d’inquiétude aux clients au milieu des piratages croissants de crypto-monnaie.
• L’échange de crypto-monnaie a confirmé que l’erreur était due à une erreur interne et n’était pas un acte malveillant d’un tiers.

Les clients de Coinbase, la plus grande plateforme d’échange de crypto-monnaies aux États-Unis, avaient le cœur ouvert après avoir reçu des notifications par e-mail indiquant qu’ils avaient modifié leurs paramètres 2FA. Les e-mails ont été envoyés par erreur et dans le but de dissiper la peur des clients, l’échange a déclaré qu’il avait identifié et résolu le problème.

Une erreur coûteuse

Pour les clients de Coinbase, le week-end dernier a été chaotique car ils se sont réveillés avec des messages choquants de la société indiquant que les paramètres de sécurité de leurs comptes avaient été modifiés. L’e-mail envoyé par la société cotée en bourse indiquait que l’authentification à deux facteurs des clients avait été modifiée. Cela a déclenché la panique car les utilisateurs pensaient que leurs comptes avaient été piratés par des cybercriminels.

Coinbase a depuis déclaré que le message avait été envoyé par erreur et a rapidement envoyé un e-mail de suivi pour apaiser les clients lésés. L’échange a également eu lieu sur Twitter pour clarifier l’erreur, déclarant que l’équipe avait « identifié le problème » et avait réussi à arrêter les notifications erronées.

Il a en outre ajouté que l’incident était « interne » et qu’il était causé par un bogue plutôt que par un pirate informatique malveillant essayant de s’en tirer avec les fonds des utilisateurs. 125 000 utilisateurs ont été touchés par les e-mails erronés et la société s’est engagée à regagner la confiance de ceux qui ont été lésés par l’erreur.

Coinbase répare sa maison

Avant cette date, Coinbase a été confronté à des rapports peu recommandables faisant état de comptes d’utilisateurs piratés et les erreurs récentes semblent avoir aggravé les problèmes. Pour tenter de retrouver les bonnes grâces de ses clients, la bourse a annoncé le déploiement du support vocal pour offrir un service client 24h/24 et 7j/7 à ses utilisateurs qui ont subi des piratages. La fonctionnalité de chat en direct est également prévue pour un déploiement plus tard dans l’année.

Coinbase a été fondée en 2012 par Brian Armstrong et 9 ans plus tard, elle occupe une place enviable en tant que plus grande bourse de crypto-monnaie aux États-Unis en volume. Le 14 avril 2021, la bourse est devenue publique par le biais d’une cotation directe qui lui a valu une valorisation de plus de 100 milliards de dollars.

Les crypto-monnaies ont été profondément affectées par les rapports de piratage et d’escroquerie, ce qui inquiète beaucoup les investisseurs. Le rôle de Coinbase en tant que premier échange de crypto-monnaie à être coté en bourse le place dans une position précaire, tous les yeux étant fixés dessus. 56 millions d’utilisateurs et d’actifs supérieurs à 223 milliards de dollars pourraient être en jeu en cas de faille de sécurité.